Xác minh danh tính
Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính một lần khi bạn mở tài khoản và trước khi rút tiền lần đầu. Quy trình này giống nhau cho mọi phương thức thanh toán và bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản, quyền riêng tư và khung pháp lý cho tài khoản v99
Chúng tôi xây dựng khung pháp lý của v99 để bạn hiểu rõ cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, thanh toán và quyền truy cập...
Bảo vệ dữ liệu tài khoảnMinh bạch thanh toánTuân thủ địa phươngQuyền riêng tư người dùngChính sách rõ ràng
Cách chúng tôi vận hành v99 trong các khu vực được phép
v99 hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và chúng tôi yêu cầu bạn xác nhận tuổi và vị trí khi mở tài khoản. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản của bạn trên cơ sở hạ tầng được mã hóa và chỉ xử lý thanh toán qua MoMo ZaloPay VNPay sau khi xác minh danh tính. Mọi giao
dịch rút tiền đều trải qua quy trình kiểm tra bảo mật để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép. Chúng tôi không chia sẻ lịch sử trò chơi hoặc chi tiết thanh toán của bạn với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân
bất kỳ lúc nào thông qua bảng điều khiển tài khoản hoặc bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chính sách quyền riêng tư đầy đủ của chúng tôi nằm trong phần chân trang và được cập nhật khi có thay đổi về quy định.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH
Cách liên hệ với chúng tôi về câu hỏi pháp lý hoặc quyền riêng tư
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến để được phản hồi trong vài phút hoặc gửi email nếu bạn cần giải thích chi tiết hơn về quyền của mình. Chúng tôi cũng cung cấp mẫu yêu cầu dữ liệu tiêu chuẩn để bạn dễ dàng yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân.
Đội ngũ trực tuyến
Trò chuyện trực tuyến chính sách
Nhóm chính sách của chúng tôi trực tuyến từ 9 giờ sáng đến 11 giờ đêm giờ Việt Nam để trả lời câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu. Nhấn vào biểu tượng trò chuyện ở góc dưới bên phải và chọn chủ đề pháp lý để được kết nối nhanh.
Email về quyền dữ liệu
Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu tới địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ với hướng dẫn từng bước. Bao gồm ID tài khoản và mô tả ngắn gọn về yêu cầu của bạn để chúng tôi xử lý nhanh hơn.
Mẫu yêu cầu dữ liệu
Tải xuống mẫu yêu cầu dữ liệu của chúng tôi từ chân trang để yêu cầu bản sao lịch sử tài khoản hoặc xóa thông tin cá nhân. Điền vào biểu mẫu và gửi lại cho chúng tôi qua email hoặc tải lên trong bảng điều khiển tài khoản.
TÍN HIỆU TIN CẬY
Các thực hành giúp bạn tin tưởng vào quy trình pháp lý của chúng tôi
Chúng tôi xây dựng lòng tin bằng cách công khai cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo vệ thanh toán và trả lời yêu cầu quyền riêng tư. Mỗi bước trong...
Chính sách công khai
Chúng tôi xuất bản điều khoản đầy đủ, chính sách quyền riêng tư và quy trình xử lý dữ liệu ở chân trang để bạn có thể đọc trước khi mở tài khoản. Mỗi phần giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản những gì chúng tôi thu thập và lý do chúng tôi cần nó.
Mã hóa dữ liệu
Mọi thông tin tài khoản và chi tiết thanh toán đều được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải. Chúng tôi sử dụng giao thức tiêu chuẩn ngành để bảo vệ mật khẩu và số tài khoản ngân hàng của bạn khỏi truy cập trái phép hoặc rò rỉ dữ liệu.
Nhật ký hoạt động tài khoản
Bạn có thể xem lịch sử đăng nhập, địa chỉ IP và thiết bị được sử dụng trong phần bảo mật của bảng điều khiển. Nếu bạn phát hiện phiên đăng nhập lạ, hãy hủy nó ngay lập tức và thay đổi mật khẩu của bạn.
Thông báo thay đổi điều khoản
Chúng tôi gửi email cho bạn ít nhất 14 ngày trước khi bất kỳ thay đổi quan trọng nào về điều khoản có hiệu lực. Email bao gồm tóm tắt về những gì thay đổi và lý do để bạn có thể xem xét và quyết định có tiếp tục sử dụng tài khoản không.
Quyền truy cập và xóa dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản của mình bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem dữ liệu trong vòng 48 giờ và yêu cầu xóa trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.
Không chia sẻ bên thứ ba
Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi pháp luật yêu cầu hoặc để xử lý thanh toán qua MoMo ZaloPay VNPay với sự đồng ý rõ ràng của bạn.
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
So sánh cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản và quyền riêng tư
Chúng tôi áp dụng cùng một bộ nguyên tắc pháp lý trên mọi phần của nền tảng v99 để bạn không phải học các quy tắc khác nhau cho từng tính năng...
Lưu trữ dữ liệu
Tất cả dữ liệu tài khoản được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng được mã hóa ở cùng một trung tâm dữ liệu. Chúng tôi không di chuyển dữ liệu cá nhân của bạn sang các máy chủ bên ngoài hoặc nhà cung cấp đám mây của bên thứ ba.
Quyền truy cập nhật ký
Bạn có thể xem lịch sử đăng nhập, lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động tài khoản từ cùng một bảng điều khiển. Tất cả các nhật ký được giữ trong 12 tháng và có sẵn để xuất dưới dạng CSV khi cần.
Thời gian phản hồi hỗ trợ
Câu hỏi về chính sách và quyền riêng tư được trả lời trong cùng khung thời gian như các truy vấn hỗ trợ khác. Trò chuyện trực tuyến trong vài phút, email trong vòng 48 giờ, yêu cầu dữ liệu trong vòng 7 ngày làm việc.
Thông báo thay đổi
Chúng tôi gửi thông báo thay đổi điều khoản qua cùng một địa chỉ email bạn đã sử dụng để đăng ký. Bạn sẽ nhận được cảnh báo 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực cùng với liên kết đến điều khoản cập nhật.
Xử lý thanh toán
Chúng tôi xử lý thanh toán MoMo ZaloPay VNPay theo cùng một quy trình bảo mật. Mọi giao dịch đều được ghi lại, mã hóa và có sẵn để xem xét trong bảng điều khiển tài khoản của bạn với chi tiết đầy đủ về thời gian và số tiền.
Xóa tài khoản
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản thông qua cùng một kênh hỗ trợ bạn sử dụng để đặt câu hỏi. Chúng tôi xác minh yêu cầu của bạn, đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Các yếu tố định hình trải nghiệm tài khoản v99 của bạn
Chúng tôi thiết kế v99 để bạn có thể kiểm soát mọi khía cạnh của tài khoản trong một giao diện duy nhất. Bảng điều khiển của bạn...
Bảng điều khiển thống nhất
Xem số dư tài khoản, lịch sử trò chơi, lịch...
Nhật ký phiên đăng nhập
Theo dõi mỗi lần đăng nhập vào tài khoản của...
Xuất dữ liệu tài khoản
Tải xuống lịch sử tài khoản của bạn dưới dạng...
Xác thực hai yếu tố
Kích hoạt xác thực hai yếu tố trong cài đặt...
Thông báo bảo mật
Nhận cảnh báo qua email khi ai đó đăng nhập...
Cài đặt quyền riêng tư
Chọn thông tin nào bạn muốn chia sẻ với bộ...
Câu hỏi về chính sách và quyền riêng tư được hỏi thường xuyên nhất
Đăng nhập vào tài khoản của bạn, truy cập phần bảo mật và nhấp vào nút xuất dữ liệu. Chúng tôi sẽ tạo tệp CSV chứa lịch sử đăng nhập, giao dịch và hoạt động trò chơi của bạn trong 12 tháng qua và gửi liên kết tải xuống qua email trong vòng 48 giờ.
Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với nhà cung cấp thanh toán như MoMo ZaloPay VNPay để xử lý giao dịch và chỉ khi pháp luật yêu cầu để tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
Có, bạn có thể điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư bất kỳ lúc nào từ bảng điều khiển tài khoản. Bạn có thể tắt email tiếp thị, ẩn lịch sử trò chơi và giới hạn quyền truy cập dữ liệu từ phần cài đặt quyền riêng tư và các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức.
Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa tài khoản trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính của bạn. Sau khi xác nhận, chúng tôi đóng tài khoản của bạn, xóa dữ liệu cá nhân và gửi email xác nhận khi quá trình hoàn tất.
Nếu bạn thấy hoạt động đăng nhập không quen thuộc, hãy hủy phiên đó ngay lập tức từ trang nhật ký bảo mật và thay đổi mật khẩu của bạn. Sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến để chúng tôi có thể xem xét tài khoản và thêm cảnh báo bảo mật.
Có, chúng tôi gửi thông báo qua email ít nhất 14 ngày trước khi bất kỳ thay đổi quan trọng nào về điều khoản có hiệu lực. Email bao gồm tóm tắt về những gì thay đổi và liên kết đến điều khoản đầy đủ để bạn có thể xem xét.
Truy cập phần bảo mật trong bảng điều khiển tài khoản và nhấp vào kích hoạt xác thực hai yếu tố. Quét mã QR bằng ứng dụng xác thực trên điện thoại của bạn và nhập mã xác minh để hoàn tất thiết lập. Sau đó, bạn sẽ cần mã từ điện thoại mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới.